Términos y condiciones

Última actualización: 23/08/2026

Bienvenido/a a MONQI. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y el proceso de compra de nuestros productos, coordinado a través de WhatsApp. Al navegar en nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas los siguientes términos.

1. Identificación de MONQI

MONQI es un emprendimiento con base en Antofagasta, Chile. Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web www.monqi.cl, nuestro Instagram @monqi.cl, por correo a monqicl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9332 9993. MONQI aún no se encuentra constituido como una empresa formal ni cuenta con inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos. MONQI se compromete a actuar de manera transparente, cercana y responsable en cada venta y en el trato con sus clientes.

2. Objeto

MONQI es una tienda virtual con base en Antofagasta, dedicada a la venta de prendas, accesorios y artículos de moda urbana (Streetwear, drip, y2k, entre otros) mediante un sistema de pedidos por encargo. El sitio web permite conocer nuestro catálogo de productos; la compra se coordina y confirma directamente a través de WhatsApp con nuestro equipo, no a través de una pasarela de pago en línea.

3. Funcionamiento de los pedidos por encargo

Debido a que trabajamos con prendas y artículos importados, nuestro proceso de compra funciona bajo la modalidad de encargo. Todos los pedidos confirmados durante la semana se procesan de manera conjunta cada día domingo, junto con los demás encargos de otros clientes. Esta consolidación nos permite ordenar el proceso de compra y ofrecer un mejor precio a nuestros clientes. Esto implica que, si realizas tu encargo, por ejemplo un día martes, este no se procesará hasta el domingo siguiente, junto al resto de los pedidos de esa semana. Una vez procesado el encargo, el tiempo estimado de preparación y llegada del producto es de 10 a 15 días, considerando que se trata de prendas importadas. Estos plazos son estimados y pueden variar por algunos días adicionales debido a la naturaleza del proceso de importación. En caso de existir algún inconveniente o retraso, siempre se informará oportunamente al cliente a través de WhatsApp.

4. Cotización de prendas o artículos no publicados

Si existe alguna prenda o artículo de tu interés que no se encuentra publicado en el sitio web o catálogo, puedes contactarnos vía WhatsApp y enviarnos una imagen de referencia del producto. Con esa información, nuestro equipo buscará la mejor calidad disponible y te entregará una cotización del precio correspondiente, antes de confirmar el encargo.

5. Proceso de compra

El cliente revisa los productos disponibles en el sitio web o catálogo y, para realizar un pedido, debe contactarnos vía WhatsApp al +56 9 9332 9993. Se solicitarán los siguientes datos para gestionar el pedido: nombre completo, RUT y dirección de despacho o retiro. El pedido se considera confirmado una vez que ambas partes acuerdan el producto, cantidad, precio, forma de pago y modalidad de entrega. MONQI se reserva el derecho de confirmar o rechazar un pedido en caso de falta de stock, error en el precio publicado, o imposibilidad de contactar al cliente.

MONQI puede vender productos a menores de edad a partir de los 15 años. En estos casos, se entiende que la compra se realiza bajo la responsabilidad de sus padres o tutores, quienes deben estar al tanto y autorizar el pedido. Para entregas presenciales de pedidos realizados por un menor de edad, MONQI podrá solicitar que un padre, madre o tutor a cargo esté presente al momento de la entrega.

6. Precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. MONQI se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio válido para tu compra será el vigente al momento de confirmar el pedido por WhatsApp.

7. Medios de pago

Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria y efectivo contra entrega. No se procesan pagos con tarjeta ni a través de una pasarela de pago en el sitio web; el pedido y el pago se coordinan directamente por WhatsApp al momento de confirmar el pedido.

8. Despacho y entrega

Por el momento, los envíos se realizan únicamente dentro de Chile. MONQI es una tienda virtual con base en Antofagasta, por lo que los envíos a otras ciudades o regiones se realizan a través de Blue Express. El costo de envío varía según el tamaño y peso del producto:

- Hasta 0,5 kg (poleras, gorros, correas, lentes, entre otros): $5.200 CLP aprox.

- Hasta 3 kg (polerones, buzos, jeans, conjuntos, zapatillas): $9.500 CLP aprox.

- Hasta 6 kg (paquetes combinados, por ejemplo poleras con polerones y zapatillas): $14.500 CLP aprox.

Estos valores corresponden a cotizaciones generales calculadas en la página oficial de Blue Express y pueden estar sujetos a modificaciones según las tarifas vigentes de dicho courier al momento del envío. El costo final de envío será informado y confirmado con el cliente antes de despachar el pedido. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa; MONQI no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos de entrega erróneos o incompletos. Los plazos de despacho a través de Blue Express se suman al tiempo de procesamiento del encargo indicado anteriormente, y pueden variar según la comuna o ciudad de destino.

9. Cambios y devoluciones

Dado que trabajamos bajo un sistema de pedidos por encargo, no se aceptan retractos ni devoluciones por motivos de talla, gusto personal, arrepentimiento u otras razones ajenas a un desperfecto del producto. Solo se aceptan devoluciones cuando la prenda o artículo presenta una falla real al momento de la entrega, por ejemplo fallas en la impresión, costuras, o algún defecto de fábrica.

En las entregas presenciales, el cliente tiene derecho a inspeccionar la prenda o artículo antes de realizar el pago. Al aceptar el producto y realizar el depósito o pago correspondiente, se entiende que el cliente revisó la prenda y que esta se encuentra en buen estado; una vez realizado el pago, no se aceptan reclamos por el estado del producto.

En las entregas por envío con Blue Express:

El cliente cuenta con 12 horas desde que Blue Express notifica la entrega del pedido, para confirmar si la prenda llegó en buen estado o, en caso contrario, reportar que llegó con fallas. Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar el reclamo dentro de ese plazo, adjuntando imágenes y/o videos donde se vea de forma clara y notoria la falla reportada. Es OBLIGATORIO tener un video mostrando el paquete sellado por completo y posterior a ello abriendo el paquete mostrando el producto. MONQI podrá solicitar imágenes o videos adicionales las veces que sea necesario para evaluar el caso. Pasado este plazo de 12 horas sin haber reportado ninguna falla, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado.

Cuando MONQI acepta la falla:

El cliente debe reenviar el producto completo, en las mismas condiciones y con todo lo que fue entregado originalmente, a través de Blue Express. Una vez que MONQI recibe el producto devuelto, cuenta con un plazo de hasta 12 horas para evaluarlo. Confirmada la falla, MONQI ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

- Devolución del dinero pagado por el producto (sin incluir el costo de envío)

- Cambio del producto por otra prenda de igual valor

- Nuevo encargo de la misma prenda con la misma calidad, incluyendo el envío sin costo, como compensación por las molestias.

Cualquier daño, desgaste o falla que no sea reportada dentro de los plazos indicados, o que se detecte luego de usado el producto, no podrá ser atribuida a MONQI, ya que no es posible verificar si el producto fue manipulado posteriormente a su entrega.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de MONQI es hacer todo lo que esté a su alcance para satisfacer a sus clientes: describir sus productos de la forma más fiel posible, mantener una comunicación clara durante todo el proceso de encargo y despacho, y buscar siempre una solución cuando algo no sale como se esperaba. Pueden existir variaciones menores entre la imagen mostrada y el producto real, por ejemplo por la pantalla del dispositivo del cliente, sobre las cuales MONQI trabajará junto al cliente para encontrar la mejor solución posible.

11. Propiedad intelectual e imágenes

Todos los contenidos del sitio web, como textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de MONQI o cuentan con las licencias correspondientes para su uso. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa. Algunas de las imágenes publicadas en el catálogo corresponden a fotografías reales de las prendas, y otras han sido procesadas con herramientas de inteligencia artificial para mejorar el fondo e iluminación, con el fin de lograr una presentación más profesional. Este uso de inteligencia artificial no modifica ni altera la prenda o artículo en sí, ya sea su diseño, color, estampado o textura; su único propósito es mostrar de forma más clara y atractiva cómo es el producto real.

12. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, sin realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio, ni que afecten el correcto funcionamiento del mismo o los derechos de terceros.

13. Modificaciones de los términos

MONQI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se entenderán vigentes desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a monqicl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9332 9993.